31 می ، روز جهانی مهماندار هواپیما

31 می روز جهانی مهماندار هواپیما نامگذاری شده است.

روز جهانی مهماندار هواپیما - International Flight Attendant Day

روز جهانی مهماندار هواپیما – International Flight Attendant Day

شغل مهمانداری

از زمان توسعه هواپیما و استفاده ی آن در امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی، شغل های زیادی بوجود آمد که یکی از آنها شغل مهمانداری بود. مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که خطوط هوایی به منظور تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت های تشریفاتی ممتاز، استخدام می نماید. در ادامه با سفرمی همراه باشید.

شغل مهمانداری وظیفه ی مهمی را در بر دارد؛ از قبیل کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است. به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار می باشد. مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوت هایی در بین شرکت های هواپیمایی مشاهده می شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.

ظاهر مهماندار هواپیما

در شغل مهمانداری ظاهر خوب بسیار مهم است. از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند. یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند.

شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند. ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری مهماندار می باشد. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی تر است و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند.

وظایف مهماندار هواپیما

وظایف مهماندار قبل از هر پرواز:

  • شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی
  • بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی
  • خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان
  • آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

وظایف مهماندار در حین سفر:

  • اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها
  • پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی
  • دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران
  • اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری
  • وظایف مهماندار پس از اتمام سفر:
  • اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان
  • نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول
  • ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پرواز بعدی

مهارت و دانش مورد نیاز شغل مهمانداری:

  • مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم
  • آشنایی مقدماتی با دانش روانشناسی
  • رفتار گرم و دوستانه
  • با تدبیر بودن
  • رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز
  • صدای رسا و ظاهری آراسته
  • توانایی کار تیمی
  • حفظ آرامش در شرایط اضطراری
  • توانایی تحمل فشار کاری زیاد
  • توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آنها
0/5 ( 0 نظر )


منبع : مناسبت آسمونی

نظر خودتان را ارسال کنید