آسمونی
مشاغل، صنایع، خدمات

استخدام پشتیبان

ثبت نام لاتاری

software supporter hire 3 استخدام پشتیبان

در این مقاله از آسمونی در بخش استخدام مشاغل ، به معرفی شغل پشتیبان برای کسانی که به دنبال آگهی استخدام پشتیبان هستند، می پردازیم. قصد داریم در این مقاله همه ابعاد شغل پشتیبان از جمله، معرفی شغل پشتیبان ، وظایف شغل پشتیبان ، بازار کار شغل پشتیبان و … را بررسی کنیم. از شما همراهان عزیز آسمونی دعوت می کنیم تا پایان این مقاله ما را همراهی کنید.

معرفی شغل پشتیبان (استخدام پشتیبان)

شغل پشتیبان نرم افزار (استخدام پشتیبان نرم افزار)

اگر به کامپیوتر و نرم افزار علاقه دارید، از حل کردن مشکلات دیگران لذت می برید و فرد خلاقی هستید، این کار به شما پیشنهاد می شود.

کارشناس پشتیبانی نرم افزار مانند کارشناس استقرار، معمولا در شرکت های تولید کننده نرم افزار یا مراکز تعمیرات و پشتیبانی، وظیفه حل مشکلات کاربران نرم افزار را بر عهده دارد. در اغلب شرکت های تولید کننده نرم افزار یک بخش به نام واحد پشتیبانی وجود دارد که در آن افراد متخصص پشتیبانی به ارائه خدمات به مشتریان شرکت می پردازند. برای روشن شدن مطلب چند مثال به شرح زیر ارائه می دهیم :

در صورتی که شما کارشناس پشتیبانی از نرم افزارهای شرکت مایکروسافت (تولید کننده سیستم عامل Windows و برنامه های کاربردی مثل Office ) باشید، در طول روز احتمالا کاربران بسیاری که از نرم افزارهای مذکور استفاده می کنند از طریق مختلف مثل ایمیل، تلفن، چت آنلاین یا سرویس های خاص شرکت، با شما ارتباط برقرار کرده و برای حل مشکلات بوجود آمده در نرم افزار یا پاسخ به سوالات شان، از شما درخواست راهنمایی و کمک می کنند و شما باید مشکلات آنها را حل کرده یا اینکه به سوالات فنی و تخصصی آنها پاسخ بگویید.

ممکن است که شما کارشناس پشتیبانی نرم افزار در یکی از شرکت های ایرانی تولید کننده محصولات نرم افزاری مالی و حسابداری باشید. در این صورت ممکن است یک کاربر از شرکت مشتری با شما تماس بگیرد و در خصوص ایجاد اشکال در صدور سند حسابداری در سیستم نرم افزاری از شما سؤال نماید. در این حالت شما باید بهترین راه حل را برای رفع مشکل مشتری سازمان خود پیدا کرده و به او پیشنهاد کنید.

در ۲ مثال فوق و مثال هایی از این قبیل، شما به عنوان یک کارشناس خبره پشتیبانی لازم است نسبت به وظایف خود کاملا آگاه بوده و از تخصص بالایی در کار خود برخوردار باشید، چون در غیر این صورت امکان ارائه خدمات مناسب به مشتریان را نخواهید داشت.

قبلا ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار در بسیاری از موارد به صورت حضوری و در محل مشتری صورت می گرفت، اما امروزه در پی گسترش شبکه های اطلاعاتی و اینترنت با سرعت مناسب در خانه ها و شرکتها، بسیاری از شرکت ها خدمات پشتیبانی خود را به صورت آنلاین و با استفاده از ابزارهای مبتنی بر اینترنت به مشتریان ارائه می دهند. مطمئنا این کار از هزینه های پشتیبانی آنها بسیار می کاهد و بهره وری کار کارشناسان پشتیبانی را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.

نکته دیگر اینکه گاهی اوقات شما به عنوان کارشناس پشتیبانی نرم افزار تنها به دانش فنی و کامپیوتری نیاز دارید، ولی گاهی اوقات برای اینکه کار خود را به درستی انجام دهید، به اطلاعات و تخصص های دیگری غیر از تخصص فنی نیاز خواهید داشت. به عنوان مثال اگر وظیفه شما پشتیبانی از نرم افزار حسابداری است، باید علاوه بر شناخت کامل ساختار نرم افزار، بانک اطلاعاتی مورد استفاده و سایر موارد نرم افزاری، به مباحث حسابداری و مالی نیز احاطه داشته باشید.

کارشناس پشتیبانی و کارشناس استقرار نرم افزار ویژگی های مشترک کاری زیادی با یکدیگر دارند و در بسیاری از مواقع پست های خود را با یکدیگر جابجا می کنند و گردش شغلی در این حوزه زیاد است.

وظایف شغل پشتیبان نرم افزار (استخدام پشتیبان نرم افزار)

  • نصب مجدد نرم افزار بر روی سرور یا کامپیوتر مشتری در صورت خرابی آن پس از استقرار و نصب اولیه
  • انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم افزار با توجه به نیازهای جدید بوجود آمده برای او
  • شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
  • آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
  • شرکت در کلاس های آموزشی تخصصی برای ارتقاء سطح دانش و مهارت خود
  • ارائه گزارش های دوره ای به مدیر پشتیبانی
  • دانش و مهارت مورد نیازکارشناس پشتیبانی نرم افزار
  • علاقه به حوزه کامپیوتر و فناوری اطلاعات
  • تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مربوطه
  • دقت و توجه به جزئیات
  • توان حل مساله
  • توان تصمیم گیری به موقع و درست
  • مهارت آموزش دادن به دیگران
  • مهارت های ارتباطی مناسب

software supporter hire 2 استخدام پشتیبان

تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل پشتیبان نرم افزار (استخدام پشتیبان نرم افزار)

کارشناس پشتیبانی نرم افزار بهتر است دارای مدرک دانشگاهی مرتبط با سیستمی باشد که مسئول پیاده سازی و استقرار آن است. لذا معمولا برای پشتیبانی سیستم های مالی و اداری از فارغ التحصیلان رشته هایی همچون حسابداری، مدیریت مالی، مدیریت بازرگانی یا مثلا برای پشتیبانی نرم افزارهای کارخانه ای از رشته هایی همچون مهندسی صنایع و برای پشتیبانی برخی از نرم افزارهای تخصصی از فارغ التحصیلان رشته کامپیوتر گرایش نرم افزار استفاده می شود.

بازار کار شغل پشتیبان نرم افزار (استخدام پشتیبان نرم افزار)

در سال های اخیر با توجه به توسعه کاربرد کامپیوتر در بین عموم مردم  به ویژه دانش آموزان، دانشجویان، شرکت ها و سازمانها، متعاقب آن نیاز به افرادی هم که بتوانند در صورت بروز مشکل یا ایجاد سوال، به کمک بیایند و مشکل را حل کنند افزایش یافته است.

لذا کارشناسان پشتیبانی نرم افزار با توجه به اینکه در کدام نرم افزار تخصص دارند،  به چه حوزه ای علاقه مندند و سایر عوامل دیگر، ممکن است حوزه های کاری متفاوتی را تجربه نمایند. شما به عنوان کارشناس پشتیبانی، می توانید در یک مغازه به ارائه خدمات پشتیبانی از نرم افزارهای عمومی بپردازید و به عموم مردم، دانش آموزان یا دانشجویان خدمات پشتیبانی از نرم افزارهایی مثل ویندوز و آفیس ارائه دهید یا اینکه در یک شرکت خدمات تخصصی شبکه، از نرم افزارهای مدیریت و نگهداری شبکه پشتیبانی کنید یا اینکه در یک شرکت تولید کننده نرم افزار اتوماسیون اداری به مشتریان مربوطه که عمدتا شرکت ها و سازمان های بزرگ می باشند خدمات تخصصی پشتیبانی ارائه دهید.

در مواقعی نیز شما باید به مشتریان نرم افزاری که خودتان تولید کرده اید، خدمات پشتیبانی ارائه دهید.  به هر حال نرم افزار مثل سخت افزار (تلویزیون، لپ تاپ یا تلفن همراه) نیست که بعد از خرید احتمال نیاز به خدمات پشتیبانی آن بسیار کم است و خرابی های آن خیلی محدود و انگشت شمار باشد. برعکس در حوزه نرم افزار بنا به دلایل متعدد نیاز کاربران و مشتریان به ارائه خدمات تخصصی تولید کننده نرم افزار، مخصوصا در نرم افزارهای سازمانی، زیاد است و خدمات پشتیبانی از خود نرم افزار گاهی برای مصرف کنندگان مهم تر و حیاتی تر می باشد.

software supporter hire 1 استخدام پشتیبان

درآمد شغل پشتیبان نرم افزار (استخدام پشتیبان نرم افزار)

با توجه به اینکه کارشناس پشتیبانی نرم افزار در چه شرکتی کار می کند، چه تخصص و مهارتی دارد، میزان آشنایی او با کامپیوتر و نرم افزار های تخصصی به چه میزان است و سایر عوامل دیگر، میزان حقوق و مزایای دریافتی اش نیز تغییر می کند.

نکته قابل توجه اینکه با توجه به نوع فعالیت های این شغل و سختی های آن، معمولا قشر شاغل از سن و سال کم و تحصیلات بالا برخوردارند و پس از گذشت چند سال و کسب تجربه در این شغل معمولا به سمت های مدیریتی دست یافته یا به عنوان مدیر مالی، مدیر فناوری اطلاعات، رئیس حسابداری، مدیر فروش و …  جذب سایر شرکت ها می شوند یا اینکه خود به ایجاد یک کسب و کار و شرکت مستقل اقدام کرده و راه خود را در پیش می گیرند.

در جدیدترین پژوهش صورت گرفته در اواخر سال ۱۳۹۲ توسط تعدادی از متخصصان شغلی کشور، گروه های مختلف شغلی که در سازمان یا شرکتی استخدام بودند، از نظر درآمدی مورد بررسی قرار گرفته اند. بر این اساس متوسط حقوق و درآمد متخصصان حوزه فناوری اطلاعات و کامپیوتر در سمت های مختلف شغلی و در رده های مختلف سازمانی (کارشناس، سرپرست و مدیر) استخراج شده است.

بسیاری از کارشناسان پشتیبانی نرم افزار در سمت هایی مانند مهندس پشتیبان، کارشناس نرم افزار، مدیر پشتیبانی یا مدیر فنی استخدام شده و فعالیت می کنند.

برای این گروه از مشاغل در هر سمت  و در هر رده سازمانی حداقل، حداکثر و متوسط درآمد ماهیانه ذکر شده است. به عنوان مثال کارشناس پشتیبانی نرم افزار که در سمت مهندس پشتیبان در رده کارشناس کار می کند، در اواخر سال ۱۳۹۲، حداقل درآمد ۷۰۰۰۰۰ تومان، حداکثر درآمد ۲۲۰۰۰۰۰ تومان و متوسط درآمد ماهیانه ۱۲۰۰۰۰۰ تومان را داشته است.

شخصیت های مناسب شغل پشتیبان نرم افزار (استخدام پشتیبان نرم افزار)

در یک انتخاب شغل صحیح و درست، عوامل مختلفی از جمله ویژگی های شخصیتی، ارزش ها، علایق، مهارت ها، شرایط خانوادگی، شرایط جامعه و … برای هر فرد باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم ترین این عوامل ویژگی های شخصیتی می باشد. شناخت درست شخصیت هر فرد فرآیندی پیچیده و محتاج به تخصص و زمان کافی است. البته هر فردی ویژگی های منحصربه فرد خود را دارد، حتی افرادی که به نوعی تیپ شخصیتی مشابه دارند، باز هم در برخی موارد با یکدیگر متفاوت هستند.

به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ های شخصیتی مختلف در تمام مشاغل هستند و نمی توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ های شخصیتی خاصی هستند که در این شغل موفق می شوند. اما طی تحقیقاتی که صورت گرفته تیپ های شخصیتی ای که برای این شغل معرفی می شوند، عموما این کار را بیشتر پسندیده و رضایت شغلی بیشتری در آن داشته اند.

 

تازه های مرتبط

دیجیتال مارکتر کیست؟

ندا رحیمی

راهکارهای تجارت آنلاین

ندا رحیمی

پردرآمدترین شغل ها در ایران

ندا رحیمی

نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران

ندا رحیمی

فوت و فن همه چیز را یاد بگیرید

طاهره رضایی

استخدام مشاغل مربوط به سایت

طاهره رضایی

درج نظر